新冠肺炎疫情发生以来，中国电信安徽公司切实履行央企责任，发挥行业技术优势，确保通信网络畅通，保障用户业务正常使用，守护企业员工健康安全，疫情防控和生产经营“两手抓”、“两不误”。

　　创新工作方式，客户服务不打烊。在保障服务用户的同时，中国电信安徽公司全力保障员工做好自身防护。10000号客服中心是一个人数多、办公地点聚集、工作任务重、7*24小时服务全省近4000万电信用户的单位。中国电信安徽公司春节期间紧急启动“家庭坐席”的全面安装，于2月3日顺利实现了10000号800多名从业人员100%居家办公。

　　中国电信安徽公司10000号客服代表通过“家庭坐席”居家办公
 

　　此外，为全方位保障防疫期间客户服务不间断，中国电信安徽公司还通过网上营业厅、“掌上10000”APP、中国电信安徽公司微信号、“电信营业厅”APP、短信厅等线上自助服务平台和工具，推出“非接触式服务”;打造了智慧营销及社交化营销平台，为疫情期间无法营业的代理商门店提供“服务不打烊”保障，据统计，全省省级连锁商的门店线上订单日均环比提升了5倍以上。

　　关心关爱员工，工作抓实抓细。中国电信安徽公司加大对基层一线员工的防护用品供给，克服困难采购了口罩、酒精、消毒液等防疫物资发放至基层人员。在营业厅，要求所有营业岗位百分百佩戴口罩，每天对厅内各个区域使用84消毒液全面消毒，同时提供免洗洗手液等防疫用品供用户进厅使用。对于装维人员，除了配备防疫用品，还积极运用科学有效的方式开展培训，如制作防疫期间一线客户服务工程师装维服务工作规范视频，将施工前后各个环节的防疫注意事项直观展示。在企业内部各个办公场地入口处设置体温测试点，对进入所有人员测量体温。同时开展日报制度，密切关注企业内部疫情信息，发现情况第一时间上报、妥善处理。

　　中国电信打造的红外热成像体温测试系统在公司办公楼大厅内时刻“站岗”，高效监控过往人员体温。
 

　　加快工作模式转型，稳步推进生产经营。为推进生产经营工作平稳开展，防疫期间，中国电信安徽公司要求各单位除必要到场的人员，均在家远程办公。中国电信安徽公司开发的智慧工作平台为远程办公提供了良好的手段，员工可通过VPN账号接入办公内网随时查阅公文、处理OA公务;可通过智慧工作内部工作平台在线进行讨论，还可通过天翼云会议平台召开会议。疫情期间，省公司多次通过视频方式部署推进全省各条线工作，了解分公司及基层单位防护工作落实情况。多种系统化手段对远程办公赋能支撑，确保了非常时期办公、生产、维护、调度等体系高效平稳运转。

中国电信安徽公司通过天翼云会议平台召开“疫情防控期间做好关心关爱员工工作会议”。
 

　　天翼云会议，见“屏”如面，距离不再遥远

　　疫情防控期间，中国电信安徽公司全省上下持续以守土有责、守土担责、守土尽责的责任感和使命感，全力以赴，共克时艰，为打赢疫情防控的阻击战贡献坚强力量。(顾宇申云亮)