新冠肺炎疫情来袭，宅家居民总是有颗蠢蠢欲动想购物的心。在安全系数可控的前提下实现销售，并满足顾客的购物需求，是当下商家面临的重大难题。在这种情况下，通过APP、小程序、直播、社交等线上平台展示销售商品，实现无接触式购物，成为越来越多线下门店的选择。

为了应对当前疫情形势，拓展线上销售渠道，合肥百大集团于2月9日组织各业态召开“线上销售”专题会议，百货商场利用已有的百大易购、百大悦城小程序平台上架商品售卖；2月12日合家福超市上线小程序，加上已有的合家福饿了么、自营多点平台在配送及自提渠道上，实现门店-社区、线上下单配送到小区的服务，从而满足更安全、便捷的社区采购需求。

全省百货店全线转入线上营业

商场暂不营业，居民宅在家也很无聊，很多顾客打电话确认是否真的买不了他们想买的商品了，为了满足顾客的购物需求，合肥百大集团多措并举，多渠道实现线上营业。宅在家打开小程序、微信群，观看直播即可找到自己心仪的商品直接下单，让你宅在家生活有保障，依然可以光彩照人美美哒。

截止至2月12日，百大集团百货商场利用百大悦城小程序：已组织22家百货店，上线1500个单品；百大易购：已组织14家百货店，上线868个单品，实现在线销售，专柜配送；各百货店还纷纷组织各品牌、品类建立销售群，定期推送单品，开展社群销售，专柜配送。“现在是非常时期，物流配送比往常慢一些。合肥市内需要两天。鼓楼金座为了让消费者更安心与放心，和顺丰开展合作，商品全部由顺丰配送，实行定点投递，不接触配送模式。”百大鼓楼名品中心SKII专柜的导购牛丽介绍道。她每隔两天去商场发一次货，因为在非常时期，每次发货，她都细心的用酒精喷雾把包装喷一遍。据她介绍，近期开展线上不见面销售、无接触式服务并没有受疫情影响销售，反而受到很多VIP客户的欢迎，SKII单柜台线上日销售额能达20多万，这样的销售堪比日常“节日”销售。

合家福超市线上线下全渠道保供应

不仅仅是百货，就连一直忙于民生保障供应的合家福超市，甚至是百大合家悦菜市场他们在保障线下货源、品质及库存的基础上，也同时在满足线上购物人群的自提及配送需求。为了减少配送员与消费者的面对面直接接触，切实响应以防控为主的综合防控措施，在保障消费者与配送员人身安全的前提下提供日常生活物资供给。合家福饿了么平台自2月2日起采取“无接触配送”方式进行配送。用户在下单时，可通过填写地址、电话、订单备注等方式，与饿了么配送员协商商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后配送员将通过电话和APP等渠道通知顾客自行取货。

与此同时，2月4日-2月15日期间设立安心保障卡，将接触外卖商品的人员职务、姓名、体温、体温测量时间及骑手的体温写在安心卡上，附在外送包裹中一并送达，为消费者提供安全保障，也是保障民生的重要环节。多点平台和合家福小程序自营配送业务分别于2月9日、2月12日正式开启，同样使用“无接触配送”服务。

目前，合家福超市自营多点平台：在合肥地区上线12家门店，满足超市周边三公里社区线上购物的配送+自提需求，线上商品多达6000SKU，“线上下单 2个小时送达”，自营配送团队准时待命、效率高。合家福-饿了么平台：在合肥地区上线28家门店、宣城上线8家门店、蚌埠筹备上线4家门店，借助达达配送渠道、实现“线上下单1小时送达”。自营开发合家福小程序上线800SKU民生单品，疫情期间，正式服务门店—社区配送业务。

百大易购积极推进生鲜到社区业务

据百大集团营运中心负责人介绍：“为响应政府提出的‘鼓励企业利用互联网开展配菜、订购等个性化服务，大力发展新零售和不见面销售’政策，近期，百大集团与美菜网、顺丰速递、安徽银联、翼支付等达成合作意向，实现无接触生鲜蔬菜配送到小区业务，具体为：百大易购负责线上销售，美菜网负责生鲜蔬菜采购、分拣和打包，顺丰速递负责配送，银联和翼支付负责支付补贴”。

百大集团直播卖货即将全力推出

2月16日，百大集团将通过腾讯平台首次尝试直播带货，邀请合肥故事广播多名当家主持人担当本次直播主播，整合了集团优势品类，美妆护肤、服饰鞋包、潮流饰品、居家日用等，运用腾讯直播平台流量扶持，通过直播看款、选货、快递寄送，实现无接触式购物。百大集团已实现商品上架、商品展示、营销互动、支付优惠、物流配送、一对一客服等一整套购物功能，将社交平台的公域流量转化成百大集团的私域流量，让商品通过小程序传递到消费者手中。据悉，这样的“云销售”营销模式也深受品牌商支持与关注。如，好波、潮宏基、SKII等已率先与我们谈成合作意向，线上推出新品爆品、专属折扣、秒杀等优惠福利，启动直播带货以期开创实体商业新零售服务新模式，为公司增加新的销售渠道。

为严控疫情进一步扩散，各项防疫措施力度不断升级。综合运用小程序+终端门店+微信群+直播卖货等多平台实现线上线下无接触服务。在当前疫情防控关键期，能有效保障城乡生活必需品供应，是抗击疫情、稳定市场的重要力量，同时也能满足居民全方位的需求。我们将全力以赴完成民生保障工作和经济社会稳定，在保护好消费者与员工的同时，无惧风险、共抗疫情，与社会各界一起携手同行，攻克难关。


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